Política de Garantía de Flamingo SX

Política de Garantía

Nos tomamos muy en serio la calidad, por ello, todos nuestros juguetes tienen una garantía de 3 meses contra defectos de fábrica, la cual comienza a partir del momento en que recibes tu paquete.

Sin embargo, es importante destacar que la garantía no cubre el uso indebido del artículo. ¡Así que úsalo con cuidado y responsabilidad para que puedas disfrutar al máximo de tu experiencia con nosotros!

Un detalle clave: en Flamingo SX, todos los juguetes son nuevos y elaborados con los mejores materiales. Cabe aclarar que en caso de que algún juguete tenga un defecto de fábrica y por consiguiente no funcione, no ofrecemos servicios de reparación, en cambio, te enviaremos un producto nuevo como reemplazo del averiado. Por lo tanto, puedes estar tranquilo de que, bajo ninguna circunstancia, recibirás alguno reacondicionado, reutilizado o reparado.

A continuación explicamos el proceso para hacer válida la garantía:

Captura de Evidencia

Antes de hacer la captura de la evidencia, considera que si notas que hay algo mal con tu juguete, debes abstenerte de utilizarlo, ya que si el producto tiene algún contacto con tus partes íntimas o las de alguien más, automáticamente perderá su garantía. Si cumples con dicha condición, ahora es momento de mostrarnos lo que sucede. Para ello, sigue estas indicaciones:

1. 1. Realiza un video con una duración de 1 a 5 minutos, en el cual se muestre el desperfecto o la falla del juguete. También es importante que nos enseñes y expliques la manera en la que lo cargas, enciendes y, en su caso, que la batería funciona con otro dispositivo.
2. 2.- Toma una fotografía del producto, asegurándote de que aparezcan cada uno de sus accesorios.

Con esta evidencia en mano, estás listo para pasar al siguiente paso: hacernos saber lo que sucede para que podamos analizar tu caso.

Envío de evidencia

Envía el video y la foto a nuestro correo electrónico info@flamingosx.com No olvides incluir tu número de pedido y la fecha en que lo compraste. Queremos tener todo lo necesario para ayudarte y resolver el problema.

Revisión

Nuestro equipo entrará en acción, revisará la situación y evaluará si procede o no la garantía. Confía en nosotros, estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que vuelvas a experimentar la máxima diversión.

Procedimiento en caso de garantía aceptada

¡Enhorabuena! Si tu garantía es válida, recibirás un mail con la confirmación, así como la dirección a la que deberás enviar el paquete. Toma en cuenta que la logística de envío y los gastos vinculados a él correrán por tu cuenta, además contempla las siguientes recomendaciones:

• 1.- Asegúrate de envolver el paquete de manera segura para que llegue de vuelta a nosotros en perfecto estado.
  
• 2.- Verifica que la etiqueta de envío sea clara y visible para recibir tu paquete sin problemas.
  

Luego de que completes este paso, toma nota de las alternativas a las que podrás acceder una vez que corroboremos que todo está en orden.

Opciones post-recepción:

¡Genial! Después de recibir tu producto, verificaremos nuevamente la validez de tu garantía. Proceda o no, te lo haremos saber por medio de un correo electrónico, pero en caso de que la resolución sea favorable, te compartiremos también las opciones que tendrás para elegir:

• A. Devolución: Te regresamos el importe completo del juguete mediante transferencia. Para ello, solo tienes que enviarnos un mail con el número de cuenta, CLABE interbancaria, a qué banco pertenece y el nombre del titular de dicha cuenta. ¡Dinero de vuelta a tu cartera!
• B. Reemplazo: Recibes un producto igual o similar. Al respecto, nos aseguraremos de que, esta vez, lo que llegue a tus manos sea aún mejor.
  

Como has podido ver, hacer válida la política de garantía es muy sencillo. Si tienes alguna duda, recuerda que ¡estamos a un correo de distancia! Escríbenos a info@flamingosx.com ¡Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad!